18 فبراير #Twitter يضيف ميزة ردود الأفعال إلى الأعمال والتراسل المباشر
إذا كُنت أحد مستخدمي شبكة التواصل الاجتماعي Twitter كمنصة للتفاعل مع عُملاء شركتك فنحن نحمل إليك اخبار سوف تسعدك . المميزات الجديدة التي أضافتها Twitter اليوم إلى حسابات الأعمال ، بدلًا من التحدث مع العُملاء على العام و يرى المُحادثة جميع متابعيك و متابعين عملائك ، يمكنك الآن تكملة المحادثة في الرسائل الخاصة عبر خطوة بسيطة جداً ، كما يُمكنك أيضًا من خلال الميزات الجديدة سؤال العميل عن رأيه في أحد الخدمات التي تقدمها بعد استكمالها .
الميزة الأولى ( التراسل المباشر بين العميل و الشركة ) يُمكن توفيرها من حساب الشركة كـ خيار إضافي و لكن بعد الرد على تغريده العميل ، و عندما يضغط العميل على هذا الخيار سوف ينتقل تلقائياً إلى وضع الرسائل الخاصة بحيث تبقى المحادثة سرية بين العميل و الشركة .
أمّا الميزة الثانية ( ردود الأفعال ) فيُمكن توفيرها بشكل افتراضي كـ زر مثلًا بعنوان ( إضافة تعليق على الخدمة ) بحيث يُبدي العميل لك رأيه في خدمة العملاء أو تقييمه لها بعد الانتهاء من قضاء خدمته . و من الجدير بالذكر أنّ Facebook سبق و أن وفر خواص مشابهة أيضًا لمديري الصفحات حيث يُمكن الرد تلقائيًا على العُملاء و العديد من المميزات . بالنسبة لمميزات Twitter الجديدة فإنّها ستتوفر للجميع خلال الأسابيع القليلة القادمة .
لا توجد تعليقات